Условия использования

(далее — «Auto Konekt» или «Платформа»)

• Платформа — сайт Auto Konekt по адресу www.autokonekt.rs и, если и когда они будут доступны, связанные с ним мобильные приложения.
• Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее Платформу для поиска Сервисного партнёра и заключения договора об Услуге.
• Потребитель — Пользователь, являющийся физическим лицом и приобретающий Услугу для целей, не связанных с торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью.
• Сервисный партнёр — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированный для обслуживания и ремонта автотранспортных средств и предлагающий услуги через Платформу.
• Услуга посредничества — услуга, которую Auto Konekt оказывает Пользователю и Сервисному партнёру, состоящая в посредничестве, представлении предложений, планировании времени и, где применимо, обработке платежей.
• Услуга — обслуживание, ремонт, диагностика, установка деталей или связанные работы, выполняемые Сервисным партнёром на автотранспортном средстве Пользователя.

Auto Konekt оказывает Услугу посредничества. Auto Konekt не является исполнителем Услуги и не несёт ответственности за профессиональное выполнение, качество, гарантию или результат Услуги. Договор об Услуге заключается непосредственно между Пользователем и Сервисным партнёром. Auto Konekt выступает исключительно как посредник и, где применимо, как получатель платежа от имени и за счёт Сервисного партнёра.

Через Платформу Пользователь выбирает Сервисного партнёра и Услугу, отправляет запрос и — после принятия Сервисным партнёром — заключает договор об Услуге непосредственно с Сервисным партнёром. Цену Услуги устанавливает Сервисный партнёр. Auto Konekt отображает цену на основе данных, предоставленных Сервисным партнёром; цена может быть фиксированной или ориентировочной, как отмечено рядом с предложением.

Перед подтверждением заказа Пользователю однозначно представляются: описание Услуги, общая цена (включая НДС, если Сервисный партнёр является плательщиком НДС), отдельно рассчитываемая плата за Услугу посредничества (при наличии) и данные Сервисного партнёра. Нажимая кнопку подтверждения заказа, Пользователь принимает на себя обязательство оплаты в соответствии с выбранным способом оплаты.

Пользователь может оплатить Услугу:

Наличными, непосредственно Сервисному партнёру, во время или после выполнения Услуги, в соответствии с правилами Сервисного партнёра. В этом случае Auto Konekt не участвует в оплате.

Платёжной картой через Платформу (VISA, MasterCard, Maestro, Dinacard). В этом случае Auto Konekt принимает платёж исключительно от имени и за счёт Сервисного партнёра, действуя как его агент по сбору платежей. Средства, уплаченные картой, Auto Konekt перечисляет Сервисному партнёру за вычетом согласованной платы за Услугу посредничества. При переходе к оплате Пользователь перенаправляется на защищённую страницу банка-эквайера, где вводятся данные карты. На протяжении всего процесса данные карты передаются в зашифрованном виде и недоступны ни Auto Konekt, ни Сервисному партнёру.

Фискальный чек за Услугу выдаёт Сервисный партнёр как исполнитель Услуги и налогоплательщик в соответствии с законодательством Сербии.

Если Услуга не была выполнена, была выполнена лишь частично или Пользователь иным образом имеет право на возврат согласно применимому праву, возврат платежей картой осуществляется исключительно тем же способом оплаты, что и первоначальная транзакция, путём возврата средств на карту Пользователя. Возврат выполняет банк-эквайер по поручению Auto Konekt от имени и за счёт Сервисного партнёра. Сумма возврата определяется применимым правом и договором между Пользователем и Сервисным партнёром.

Потребитель имеет право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с момента его заключения без объяснения причин. Подробное описание права и процедуры приведено в документе Право на отказ от договора.

Учитывая характер Услуги, которая по своей природе требует немедленного начала (автомобиль нуждается в ремонте или осмотре, а забронированное время выполняется в короткий срок, согласованный с Сервисным партнёром), принимая настоящие Условия, Потребитель прямо заявляет, что:

1. требует начать выполнение Услуги до истечения 14-дневного срока отказа; и
2. подтверждает и соглашается, что после полного выполнения Услуги право на отказ утрачивается в соответствии со ст. 37(1) Закона Сербии о защите потребителей.

Это заявление распространяется на каждую отдельную Услугу, заказанную через Платформу, пока настоящие Условия приняты и действуют.

Если Потребитель подаёт заявление об отказе до выполнения Услуги, Услуга не выполняется, а возврат производится в соответствии с разделом 6 настоящих Условий. Если на момент отказа Услуга уже была выполнена частично, Потребитель обязан оплатить соразмерную сумму за выполненную часть.

Пользователь обязуется:

• предоставлять точные и полные данные при регистрации и при каждом заказе;
• не использовать персональные данные, личность или платёжную карту другого лица без разрешения;
• своевременно забирать автомобиль и выполнять обязательства перед Сервисным партнёром в согласованный срок;
• не использовать оскорбительные, дискриминационные или незаконные выражения при общении с Сервисным партнёром, другими пользователями или Auto Konekt;
• не использовать Платформу способом, который может нарушить её работу, безопасность данных или права других лиц.

Auto Konekt оставляет за собой право временно или постоянно ограничить доступ любому Пользователю, нарушающему настоящие Условия или причиняющему вред другим пользователям или Платформе.

Auto Konekt отвечает за доступность и надлежащую работу Платформы с заботливостью профессионала, а также за корректное обращение со средствами, получаемыми от имени и за счёт Сервисного партнёра. Auto Konekt не несёт ответственности за:

• качество, своевременность, объём или результат Услуги;
• гарантию на выполненные работы или установленные детали (гарантию предоставляет Сервисный партнёр);
• ущерб, причинённый автомобилю во время или в связи с Услугой;
• точность и полноту информации, публикуемой Сервисными партнёрами о себе и своих предложениях, за исключением объёма, требуемого законной обязанностью заботливости Auto Konekt;
• перебои в работе Платформы, вызванные форс-мажором, сбоями третьих лиц (хостинг, телекоммуникации, банки-эквайеры) или необходимым обслуживанием.

Жалобы пользователей направляются в зависимости от предмета:

• Жалобы на Услугу (качество работы, установленные детали, гарантия на работу или детали, расчёт цены Услуги) направляются непосредственно Сервисному партнёру, который является исполнителем Услуги и выдаёт фискальный чек. По запросу Пользователя Auto Konekt может помочь установить связь с Сервисным партнёром.
• Жалобы на Услугу посредничества (работа Платформы, обработка платежей через Платформу, посредничество, планирование времени) направляются в Auto Konekt на office@autokonekt.rs или по юридическому адресу из раздела 1.

Auto Konekt подтвердит получение жалобы в письменной форме (по электронной почте) и ответит в установленный законом срок.

Потребитель имеет право разрешать споры с Auto Konekt путём внесудебного урегулирования потребительских споров в органе из перечня министерства, ответственного за защиту потребителей (перечень доступен на vrp.mtt.gov.rs). Процедура может быть начата только после того, как Потребитель подал жалобу в Auto Konekt и не получил удовлетворительного ответа либо не получил ответа в установленный законом срок. Процедура может длиться не более 90 дней с даты предложения. Согласно Закону о защите потребителей Auto Konekt обязан участвовать в такой процедуре.

Пользователи могут оставлять на Платформе оценки и отзывы о Сервисных партнёрах и полученных Услугах. Auto Konekt оставляет за собой право не публиковать или удалять контент, содержащий оскорбления, нецензурную лексику, дискриминационные выражения, угрозы, политические или религиозные комментарии, призывы к незаконным действиям, личные контактные данные или ссылки на другие сайты.

Весь контент Платформы, включая тексты, графику, логотипы, иконки, изображения, программное обеспечение и базы данных, является интеллектуальной собственностью Auto Konekt или его лицензиаров и защищён авторским правом, смежными правами и законодательством о товарных знаках. Использование контента вне целей, для которых предназначена Платформа, без предварительного письменного согласия Auto Konekt не допускается.

Auto Konekt оставляет за собой право изменять настоящие Условия путём публикации новой версии на Платформе. Дата последней редакции указана в начале документа. К заказу применяются Условия, действовавшие на момент его подтверждения.

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Сербия. Споры подсудны суду по месту нахождения Auto Konekt, за исключением случаев, когда императивные нормы в интересах Потребителя относят их к подсудности другого суда.