Почему автосервисы теряют клиентов ещё до того, как автомобиль приедет на сервис?
Владельцы автосервисов часто считают, что их главная сложность — привлечение новых клиентов. Однако наше исследование показывает, что значительная часть клиентов теряется задолго до того, как их автомобили доезжают до автосервиса.
Проблема не в качестве обслуживания.
Проблема в процессе записи.
В то время как авиабилеты, отели и приёмы у врача можно забронировать онлайн за несколько минут, многие автосервисы и шиномонтажи в Сербии по-прежнему полагаются на телефонные звонки, бумажные заметки и устные договорённости.
Как автосервисы записывают клиентов сегодня?
Результаты исследования показывают, что чаще всего запись ведёт мастер-приёмщик (65%), а в значительной части автосервисов записью занимаются сами механики (37%).
Лишь небольшой процент автосервисов использует интернет или централизованную систему записи.
(Поскольку автосервисы могут одновременно использовать несколько способов записи, респонденты могли выбрать более одного ответа.)
Это означает, что возможность записаться часто зависит от того, ответит ли конкретный человек на телефонный звонок.
На практике процесс нередко выглядит так:
Клиент звонит несколько раз, мастер-приёмщик занят приёмом автомобилей, механик не может прервать текущую работу, запись делается на листке бумаги или в блокноте — и информация по пути теряется или забывается.
Каждый пропущенный звонок может означать потерянного клиента.
Большинство автосервисов планирует лишь на несколько дней вперёд
Ещё один интересный вывод: целых 90% автосервисов ведут запись не более чем на неделю вперёд, а около 40% планируют всего на один-два дня вперёд.
Это говорит о том, что многим автосервисам не хватает инструментов для долгосрочного планирования загрузки.
Последствия — неравномерная загрузка автосервиса, перегруженный график в одни дни, простой мощностей в другие и более низкая производительность сотрудников.
Иными словами, проблема часто не в нехватке работы, а в нехватке планирования.
Клиенты хотят записываться вне рабочего времени
Исследование показало, что 63% автосервисов не дают возможности записаться вне рабочего времени.
Среди шиномонтажей ситуация ещё заметнее: 71% принимают записи исключительно в рабочие часы.
Но когда владельцы автомобилей чаще всего задумываются об обслуживании машины?
Вечером после работы, в выходные и в те часы, когда телефон автосервиса уже недоступен.
Если в этот момент нет возможности записаться онлайн, высока вероятность, что клиент обратится к конкуренту.
Как онлайн-календарь меняет работу автосервиса?
Цифровая запись даёт ощутимые преимущества и клиентам, и сервисам.
Для клиентов:
запись 24/7
видимость свободных интервалов
быстрая запись без телефонных звонков
автоматические напоминания
Для автосервисов:
меньше отвлечений от работы механиков
меньше телефонной нагрузки
лучшее управление загрузкой
понятная картина занятости автосервиса
более простое планирование персонала
больше выполненных заказов
Сколько стоит одна дополнительная запись?
Если благодаря лучшей организации автосервис принимает всего на два автомобиля в день больше, при среднем чеке 60 EUR это даёт более 30 000 EUR дополнительной годовой выручки примерно за 250 рабочих дней.
Без вложений в новые помещения.
Без покупки дополнительных подъёмников.
Без найма новых сотрудников.
Просто за счёт лучшего использования имеющихся мощностей.
Будущее автосервиса — за цифровым планированием
Несколько лет назад онлайн-бронирование жилья считалось новинкой.
Сегодня это стандарт.
Та же трансформация приходит и в сферу автосервиса.
Автосервисы, которые рано перейдут на цифровую запись и планирование загрузки, получат существенное конкурентное преимущество: более довольных клиентов, меньше администрирования, лучшее использование ресурсов и более высокую рентабельность.
Онлайн-календарь Auto Konekt создавался именно с этой целью — помочь автосервисам и шиномонтажам эффективнее управлять записью, а клиентам дать свободу записываться тогда, когда им удобнее всего.
Потому что успешный автосервис начинается не с подъёмника.
Успешный автосервис начинается с хорошего плана.