Запись на техосмотр в Сербии: почему всё ещё правит телефон и что это значит для вас

Перевод на английский язык

Каждый год примерно в одно и то же время повторяется один и тот же сценарий. Срок регистрации истекает, нужно пройти техосмотр, и первый шаг — поиск номера телефона. Знакомо? Новое исследование студентов факультета транспорта и дорожного движения Белградского университета показывает, что вы не исключение. Наоборот, вы правило.

Опрос, проведённый среди 29 станций техосмотра разного размера по всей Сербии, рисует ясную картину: хотя мы живём во времена, когда онлайн можно записаться почти на всё — от стрижки до авиарейса, — техосмотр по-прежнему в значительной мере остаётся делом телефонного звонка.

Телефон всё ещё главный канал записи

По результатам опроса, на 62,1% охваченных станций техосмотра запись ведётся по телефону, напрямую через руководителя. Ещё 34,5% используют сотрудника на стойке приёма, и лишь 34,5% опрошенных станций используют интернет как канал записи.

Для вас как водителя это означает вполне конкретные вещи: чтобы записаться на техосмотр, вам, скорее всего, придётся позвонить на станцию в рабочее время, дождаться, пока кто-нибудь возьмёт трубку, и надеяться, что вам предложат удобное время.

А что, если вы вспомнили о регистрации в воскресенье вечером?

Когда вы вспоминаете о регистрации вне рабочего времени

Исследование показывает, что 58,6% станций техосмотра принимают звонки клиентов вне рабочего времени. Иными словами, водители редко вспоминают о регистрации именно тогда, когда станция открыта.

Это создаёт неудобную ситуацию для обеих сторон. Вам как водителю приходится либо ждать следующего дня, чтобы хотя бы попробовать записаться, либо рисковать тем, что вы забудете и отложите всю процедуру. С другой стороны, сотрудники станций техосмотра отвечают на звонки вне рабочего времени, потому что телефон — единственный доступный им канал.

Онлайн-запись решает эту проблему самым простым способом: вы бронируете время тогда, когда вам удобно, независимо от того, открыта станция в этот момент или нет.

Почему записываются обычно в последний момент

Опрос также показывает, что целых 59% записей делаются за один-два дня, и лишь 10,3% — за две-три недели. Это понятно: пока единственный способ записи — телефонный звонок, нет особого смысла заранее планировать время, если звонить на станцию всё равно придётся.

Когда запись доступна в пару касаний и в любое время, поведение естественным образом меняется: гораздо проще забронировать время сразу, как только вы получили напоминание, что регистрация истекает через несколько недель, а не ждать последнего момента.

Знаете ли вы, когда истекает срок вашей регистрации? На autokonekt.rs вы можете найти станцию техосмотра рядом с вами и посмотреть свободное время без телефонного звонка — в любое время суток.

Рекомендации по-прежнему лидируют, но решают не всё

Интересно, что целых 96,6% опрошенных станций техосмотра называют сарафанное радио главным источником новых клиентов. Интернет как канал упоминают 31%, а местоположение — 20,7% респондентов.

Это подтверждает то, что интуитивно знает каждый водитель: мы выбираем станцию техосмотра, которой доверяем, чаще всего опираясь на опыт родных, друзей или соседей. Эта часть истории вряд ли изменится, да и не должна.

Меняется то, что происходит после рекомендации. Когда вам советуют станцию техосмотра, следующим шагом больше не обязательно должен быть поиск номера телефона и надежда, что кто-нибудь ответит. Достаточно открыть платформу вроде Auto Konekt, найти рекомендованную станцию и посмотреть свободное время — без единого звонка.

Неявки и забытые записи — проблема и для водителей

Исследование показывает, что 79,3% станций техосмотра время от времени сталкиваются с клиентами, которые не приходят на забронированное время. Может показаться, что это проблема станции, но последствия несут и водители: ведь то же самое время могло достаться другому клиенту из очереди.

Хорошая новость в том, что 89,7% станций техосмотра уже отправляют клиентам те или иные напоминания. Система, которая вместе с напоминанием предлагает и простой способ подтвердить, перенести или отменить запись — одним нажатием, без звонка, — снижает число неявок и облегчает планирование всем.

Смотрите партнёрскую сеть в одном месте. На autokonekt.rs/lokacije вы найдёте станции техосмотра, автосервисы, шиномонтажи и автомойки в вашем городе.

Регистрация — это больше, чем один техосмотр

Исследование также показывает, что все опрошенные станции техосмотра предлагают услуги страхования и продления регистрации, а некоторые помогают и с обращением в управление полиции (MUP) или оформлением зелёной карты. Для водителя это значит, что станция техосмотра часто является не только местом проверки исправности автомобиля, но и местом, где решается большая часть регистрационных формальностей.

Тем не менее, если перед техосмотром нужен мелкий ремонт, замена шин или мойка, мало какие станции предлагают всё это в одном месте — лишь 31% опрошенных станций заявляют, что оказывают дополнительные автомобильные услуги. Именно поэтому имеет смысл объединять станции техосмотра с автосервисами, шиномонтажами и автомойками в рамках одной партнёрской сети: водитель быстрее решает всё необходимое перед регистрацией, вместо того чтобы искать каждую услугу отдельно.

Что это значит для вас как водителя

Если вы когда-нибудь раздражённо ждали, пока кто-нибудь возьмёт трубку, чтобы записаться на техосмотр, вы не одиноки — данные это подтверждают. Хорошая новость в том, что картина постепенно меняется. Всё больше станций техосмотра открываются для цифровых каналов записи, а платформы вроде Auto Konekt позволяют найти станцию, посмотреть свободное время и записаться без единого телефонного звонка.

В следующий раз, когда срок регистрации будет подходить к концу, телефон вам, возможно, вообще не понадобится — хватит нескольких нажатий.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли записаться на техосмотр в Сербии онлайн?
Всё больше станций техосмотра в Сербии предлагают онлайн-запись, хотя значительная часть записей по-прежнему оформляется по телефону. Платформы вроде Auto Konekt упрощают поиск станций, у которых есть такая возможность.

Почему трудно записаться на техосмотр по телефону вне рабочего времени?
По данным исследования факультета транспорта и дорожного движения, большинство станций техосмотра всё ещё записывают клиентов исключительно по телефону в рабочее время, поэтому звонки вне этого промежутка часто остаются без ответа.

За сколько времени стоит записываться на техосмотр?
Хотя на практике большинство записей делается за один-два дня, рекомендуется записываться за несколько недель до истечения срока регистрации, чтобы избежать наплыва клиентов и иметь более широкий выбор времени.

Что будет, если я пропущу забронированное время на техосмотр?
Пропущенная запись освобождает время, которое мог бы занять другой водитель. Если вы знаете, что не успеваете, лучше отменить или перенести запись сразу, как только это стало понятно.

Предлагают ли станции техосмотра услуги помимо проверки автомобиля?
Большинство станций техосмотра в Сербии также предлагают продление регистрации и страхование, а некоторые помогают с дополнительными документами. За ремонтом, шиномонтажом или мойкой водителей обычно направляют к партнёрским исполнителям.

Источник: Исследование, проведённое студентами факультета транспорта и дорожного движения Белградского университета, на выборке из 29 станций техосмотра (апрель 2026 года). Примечание: выборка небольшая, и результаты не отражают мнение всех станций техосмотра в Сербии, а лишь тенденции, отмеченные среди опрошенных участников.