Zakazivanje tehničkog pregleda u Srbiji: zašto telefon i dalje dominira (i šta to znači za vas)

Svake godine, u istom periodu, isti scenario se ponavlja. Registracija ističe, treba obaviti tehnički pregled, a prvi korak je – potraga za brojem telefona. Zvuči poznato? Novo istraživanje studenata Saobraćajnog fakulteta Univerziteta u Beogradu pokazuje da niste izuzetak. Naprotiv, vi ste pravilo.

Anketa sprovedena među 29 tehničkih pregleda različite veličine u Srbiji otkriva jednu jasnu sliku: iako živimo u vremenu kada se skoro sve zakazuje preko interneta – od frizera do leta avionom – tehnički pregled je i dalje, u velikoj meri, telefonska priča.

Telefon je i dalje glavni kanal zakazivanja

Prema rezultatima istraživanja, kod čak 62,1% ispitanih tehničkih pregleda termini se zakazuju telefonom, direktno preko rukovodioca. Dodatnih 34,5% koristi prijemnog referenta, dok internet kao kanal zakazivanja koristi tek 34,5% ispitanih servisa.

Za vas kao vozača to znači nešto sasvim konkretno: da biste zakazali pregled, najverovatnije morate da pozovete servis u toku njegovog radnog vremena, sačekate da se neko javi i nadate se da će vam ponuditi termin koji vam odgovara.

Ali šta ako vam registracija padne na pamet u nedelju uveče?

Kada vam se seti registracije van radnog vremena

Istraživanje pokazuje da 58,6% tehničkih pregleda dobija pozive klijenata i van radnog vremena. Drugim rečima, vozači se retko sećaju registracije tačno u terminu kada je servis otvoren.

To stvara neprijatnu situaciju za obe strane. Vi kao vozač ili morate da čekate do sutra da biste uopšte pokušali da zakažete termin, ili rizikujete da zaboravite i odložite ceo proces. Sa druge strane, zaposleni u tehničkim pregledima suočavaju se sa pozivima van radnog vremena, jer je telefon jedini kanal koji imaju.

Online zakazivanje rešava ovaj problem na najjednostavniji mogući način – termin možete rezervisati kad god vama odgovara, bez obzira na to da li je servis trenutno otvoren.

Zašto se termin najčešće traži u poslednji čas

Anketa dalje pokazuje da se čak 59% termina zakazuje dan ili dva unapred, dok se svega 10,3% rezerviše dve do tri nedelje ranije. To je razumljivo – dokle god je jedini način zakazivanja poziv, malo je razloga da razmišljate o terminu unapred kada i tako morate da se javite servisu.

Kada je zakazivanje dostupno na dohvat ruke, u bilo koje vreme, priroda se prirodno menja: lakše je rezervisati termin čim vam stigne podsetnik da registracija ističe za par nedelja, umesto da čekate poslednji trenutak.

Znate li kad vam ističe registracija? Na autokonekt.rs možete pronaći tehnički pregled u vašoj blizini i proveriti dostupne termine bez telefonskog poziva – u bilo koje doba dana.

Preporuka i dalje vodi, ali ne rešava sve

Zanimljivo je da čak 96,6% ispitanih tehničkih pregleda navodi preporuku kao glavni način na koji dobijaju nove klijente. Internet kao kanal navodi 31%, a lokaciju 20,7% ispitanih.

To potvrđuje nešto što svaki vozač intuitivno zna – biramo tehnički pregled kome verujemo, najčešće na osnovu iskustva porodice, prijatelja ili komšija. Taj deo priče se verovatno neće promeniti, niti bi trebalo.

Ono što se menja jeste šta se dešava nakon preporuke. Kada vam neko preporuči tehnički pregled, sledeći korak ne mora više da bude traženje broja telefona i nadanje da će neko odgovoriti. Umesto toga, dovoljno je da otvorite platformu poput AutoKonekt-a, pronađete preporučeni servis i proverite slobodne termine – bez ijednog poziva.

Nedolasci i zaboravljeni termini – problem koji pogađa i vozače

Istraživanje pokazuje da se kod 79,3% tehničkih pregleda povremeno dešava da klijent ne dođe na zakazan termin. To zvuči kao problem servisa, ali posledice snose i vozači – jer isti taj propušteni termin mogao je biti dodeljen nekom drugom klijentu koji čeka na red.

Dobra vest je da 89,7% tehničkih pregleda već šalje neki oblik podsetnika klijentima. Sistem koji uz podsetnik nudi i jednostavnu potvrdu, pomeranje ili otkazivanje termina – jednim klikom, bez poziva – smanjuje broj nedolazaka i svima olakšava planiranje.

Pregledajte mrežu partnera na jednom mestu. Na autokonekt.rs/lokacije pronaći ćete tehničke preglede, autoservise, vulkanizere i autoperionice u vašem gradu.

Registracija je više od jednog pregleda

Istraživanje takođe pokazuje da svi anketirani tehnički pregledi nude i usluge osiguranja i produženja registracije, a deo njih pomaže i oko odlaska u MUP ili izdavanja zelenog kartona. Za vozača to znači da tehnički pregled često nije samo mesto provere ispravnosti vozila, već i mesto gde se rešava veći deo administracije oko registracije.

Ipak, ako vam pre pregleda zatreba manja popravka, zamena pneumatika ili pranje vozila, retko koji tehnički pregled sve to nudi na jednom mestu – tek 31% ispitanih servisa navodi da pruža i dodatne automobilske usluge. Zato povezivanje tehničkih pregleda sa autoservisima, vulkanizerima i autoperionicama unutar iste mreže partnera ima smisla: vozač brže rešava sve što mu je potrebno pre registracije, umesto da svaki korak traži posebno.

Šta ovo znači za vas kao vozača

Ako ste se ikada iznervirali čekajući da vam se neko javi na telefon dok pokušavate da zakažete tehnički pregled, niste jedini – podaci to potvrđuju. Dobra vest je da se ova slika polako menja. Sve više tehničkih pregleda otvara se prema digitalnim kanalima zakazivanja, a platforme poput AutoKonekt-a omogućavaju da pronađete servis, proverite termine i rezervišete pregled bez ijednog poziva.

Sledeći put kada vam registracija bude na izmaku, možda vam neće biti potreban telefon – samo par klikova.

Često postavljana pitanja

Da li mogu da zakažem tehnički pregled onlajn u Srbiji?

Sve veći broj tehničkih pregleda u Srbiji omogućava onlajn zakazivanje, iako se veliki deo termina i dalje dogovara telefonom. Platforme poput AutoKonekt-a olakšavaju pronalaženje servisa koji nude ovu opciju.

Zašto je teško dobiti termin za tehnički pregled telefonom van radnog vremena?

Prema istraživanju Saobraćajnog fakulteta, većina tehničkih pregleda i dalje zakazuje termine isključivo putem telefona tokom radnog vremena, pa pozivi van tog perioda često ostaju bez odgovora.

Koliko unapred treba zakazati tehnički pregled?

Iako se u praksi većina termina zakazuje dan ili dva unapred, preporučuje se zakazivanje nekoliko nedelja pre isteka registracije kako biste izbegli gužve i imali veći izbor termina.

Šta ako propustim zakazan termin za tehnički pregled?

Nedolazak na zakazan termin oslobađa mesto koje je moglo biti dodeljeno drugom vozaču. Ako znate da nećete stići, najbolje je da termin otkažete ili pomerite čim ranije to saznate.

Da li tehnički pregledi nude i druge usluge osim provere vozila?

Većina tehničkih pregleda u Srbiji nudi i produženje registracije i osiguranje, a deo njih pomaže i oko dodatne administracije. Za usluge poput popravki, vulkanizerskih radova ili pranja vozila, vozači se najčešće upućuju na partnerske servise.

Izvor: Istraživanje sprovedeno od strane studenata Saobraćajnog fakulteta Univerziteta u Beogradu, na uzorku od 29 tehničkih pregleda (april 2026). Napomena: uzorak je mali i rezultati ne predstavljaju stav svih tehničkih pregleda u Srbiji, već tendencije uočene kod anketiranih učesnika.